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广州站东广场进行了改造，增设2800余平方米进、出3车道的社会车辆临时落客区，解决了站外交通拥堵问题。对广州站、广州东站、广州白云站软席、商务候车室也进行了升级改造，增设候车沙发、茶几、电视机、饮水机等设备。同时，开通了金U彩服务免费成品片入口，进一步提升VIP服务力度和水平；在广州车站管辖范围内设置12306重点旅客集合点，做好重点旅客服务；在售票厅为老年旅客提供人工服务和现金购票服务，优先为老年旅客办理现金购票、改签等业务，以实际行动关爱老年人。(完)